WhatsApp Business API: qué es y cuánto cuesta en Perú.

WhatsApp tiene tres versiones: la app normal, la app WhatsApp Business (gratis, para un negocio que atiende desde un celular) y la plataforma de WhatsApp Business, que todos llaman «la API».

La API no es una app que se descarga. Es la conexión oficial de Meta que usan los sistemas de atención como Tracta. Con ella, el número deja de vivir en un solo celular: lo atienden varias personas desde una bandeja, se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta y un sistema puede responder solo.

En la práctica, nadie usa la API «a mano». Se usa a través de una herramienta que muestra las conversaciones, reparte los chats entre tu equipo y guarda el historial de cada cliente.

Con Tracta estos pasos los hacemos contigo, en una llamada. No tienes que programar nada.

1. 1Una cuenta de negocio en MetaLa API cuelga del portafolio comercial de tu empresa en Meta, el mismo desde donde se manejan las páginas y los anuncios. Si ya pautas en Facebook o Instagram, probablemente ya lo tienes.
2. 2Un número para la APIPuede ser un número nuevo o el que ya usas. Qué opción conviene depende de cómo usas WhatsApp hoy: eso se revisa antes de conectar nada.
3. 3El nombre que verán tus clientesMeta revisa el nombre visible del negocio antes de aprobarlo. Conviene que coincida con tu marca y con tu web.
4. 4Un medio de pago en la cuentaMeta cobra por mensaje a la tarjeta que registres, en soles. Sin medio de pago, pasados los mensajes gratis del mes, Meta deja de entregar tus respuestas.
5. 5Una herramienta para atenderCon la cuenta lista, se conecta el número a un sistema de atención. Ahí ves los chats, asignas responsables y defines qué se responde solo.

Cada burbuja cuenta como un mensaje. Lo que cobra Meta se paga aparte de la herramienta que uses, y se factura en soles a tu tarjeta.

Una empresa de transporte ficticia responde 3.000 mensajes de servicio en un mes, envía 300 avisos de utilidad (confirmaciones de recojo) y 500 mensajes de marketing a clientes antiguos. Esto es lo que le cobraría Meta:

En el ejemplo de arriba, si buena parte de esas conversaciones empezara por un anuncio que lleva a WhatsApp, la cuenta bajaría: esos mensajes caen en esa ventana gratis.

• Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número. No se acumulan de un mes a otro.
• Los mensajes dentro de la ventana gratis que abre un anuncio que lleva a WhatsApp, si respondes dentro de las 24 horas. Esa ventana dura al menos 72 horas.

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes responderle con mensajes libres: texto, fotos, documentos, lo que haga falta. Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a poner el reloj en 24 horas.

Pasado ese plazo sin que el cliente escriba, la ventana se cierra. Desde ahí solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta, y esa plantilla se cobra según su tipo: utilidad o marketing. Si el cliente responde, se abre una ventana nueva.

Por eso conviene hacer el seguimiento antes de que se cierre. Tracta hace sus dos intentos a las 4 y a las 22 horas, dentro de la ventana, y no vuelve a escribir si el cliente pide que no le escriban más.

Una plantilla es un mensaje con espacios para el nombre del cliente u otros datos, que Meta revisa antes de que lo puedas enviar. Meta las clasifica por tipo, y el tipo define el precio. Estos son ejemplos con datos ficticios:

Si atiendes tú solo y llegan pocos mensajes, la app WhatsApp Business te alcanza. Tracta se conecta por la API oficial de Meta y la conexión la hacemos contigo: no tienes que programar nada.

• Atienden dos o más personas el mismo número.
• Quieres que las preguntas de siempre se respondan solas, a cualquier hora.
• Llegan clientes de anuncios todos los días.
• Necesitas saber de qué anuncio vino cada cliente y quién lo está atendiendo.