Chatbot de WhatsApp para empresas
Responde en segundos y le pasa a tu equipo lo que no sabe.
Tracta contesta tus WhatsApp a cualquier hora con tus precios y tus reglas. Usa inteligencia artificial, con un freno: si no sabe algo, no inventa, te pasa la conversación.
No es un bot de menús
Muchos bots de WhatsApp funcionan con menús: «marca 1 para precios, 2 para horarios». Sirven para preguntas fijas, pero el cliente que escribe «¿cuánto me sale llevar 6 pallets a Arequipa el lunes?» se queda sin respuesta.
Tracta lee el mensaje como lo escribió el cliente y responde con la información que tú cargaste. No hay menús que aprender.
Bot de menús o Tracta
| Bot de menús | Tracta | |
|---|---|---|
| Cómo pregunta el cliente | Elige un número de una lista | Escribe como le sale, con sus palabras |
| Preguntas fuera del menú | Vuelve a mostrar el menú | Responde si está en tu información; si no, pasa la conversación a tu equipo |
| Datos para cotizar | Un formulario paso a paso, igual para todos | Pide solo lo que falta, según lo que el cliente ya dijo |
| Si el cliente se calla | No pasa nada | Le vuelve a escribir dos veces como máximo, a las 4 y a las 22 horas |
| Cuando entra una persona | Hay que leer todo el chat | La recibe con un resumen de lo que pidió el cliente |
| Canales | Suele ser uno | WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, en una bandeja |
| Mantenimiento | Rehacer el árbol de opciones cuando algo cambia | Actualizar tu información: precios, horarios, reglas |
Cómo responde
Tracta usa inteligencia artificial para entender lo que escribió el cliente y redactar la respuesta. Lo que dice sale de la información de tu negocio que cargamos contigo: qué vendes, qué incluye, en qué horario atiendes, qué datos necesitas para cotizar y qué no debe decir.
El freno está en esa información. Si el cliente pregunta algo que no está ahí, Tracta no lo adivina: le pasa la conversación a tu equipo con un resumen. Lo mismo si el cliente pide hablar con una persona, o si dice que ya pagó o manda un voucher.
- Le pones nombre y la forma en que se presenta.
- Eliges el tono: más formal o más cercano.
- Decides si envía las respuestas directo o si pide aprobación antes de enviar.
- Fijas un máximo de respuestas por chat, para que no se alargue una conversación que ya debería atender una persona.
Un ejemplo
Hola, ¿cuánto cuesta enviar 6 pallets a Arequipa?
Tracta¡Hola! Te ayudo con la cotización. ¿Para qué fecha lo necesitas y qué tipo de carga es?
Para el lunes. Es mercadería seca.
TractaListo. Le paso tu pedido a Luis, de ventas, para que te envíe la cotización.
Cuando no sabe la respuesta
Esta es la parte que más importa en un chatbot de WhatsApp con IA. Una conversación de ejemplo con una pregunta que no estaba en la información del negocio:
¿Y pueden llevar carga refrigerada a Cusco?
TractaEsa consulta la ve mejor alguien del equipo. Le paso tu pregunta a Luis, de ventas, y te responde por aquí mismo.
Ok, gracias.
Qué hace
- Responde las 24 horas en WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, con tu información.
- Pide los datos que tu equipo necesita para cotizar.
- Vuelve a escribir al que se quedó callado. Máximo dos veces.
- Le pasa a tu equipo cada cliente con su resumen.
- Guarda de qué campaña llegó cada cliente, si vino por un anuncio.
- No agenda citas ni cobra. Si el cliente dice que pagó o manda un voucher, se lo pasa a una persona de tu equipo.
- No cierra ventas solo: está hecho para que tu equipo venda con el cliente ya listo.
- No responde lo que no le enseñaste: eso se lo pasa a tu equipo.
Un chatbot para ventas: el seguimiento
Muchos clientes preguntan precio a varias empresas a la vez y se quedan callados. Tracta les vuelve a escribir a las 4 horas y otra vez a las 22. Después ya no insiste.
Deja al menos 6 horas entre un intento y otro, no manda más de 50 seguimientos al día, y si el cliente dice «ya no me escribas», no le escribe más. Estos son los mensajes de ejemplo, con datos ficticios:
Hola, Jorge. ¿Te sigo ayudando con los 6 pallets a Arequipa? Con la fecha te paso la cotización.
Jorge, te escribo una última vez por el envío a Arequipa. Si todavía lo necesitas, respóndeme con la fecha y lo vemos.
Entendido, Jorge. No te vuelvo a escribir. Si más adelante necesitas un envío, aquí estamos.
Mensajes de ejemplo: cámbialos por los datos de tu negocio
Tu equipo puede entrar cuando quiera
Todas las conversaciones quedan en una bandeja que comparte tu equipo. Cualquiera puede abrir un chat, leer lo que respondió Tracta y tomar el control en ese momento.
Cuando una conversación pasa a una persona, tiene responsable: el resto del equipo ve que ese cliente ya está atendido, y nadie le contesta dos veces.
Cuándo no te conviene
- Recibes pocos mensajes y los contestas tú mismo, a tiempo: la app WhatsApp Business con mensajes de bienvenida y respuestas rápidas te alcanza.
- Tu negocio vive de agendar citas o reservas: Tracta no agenda.
- Quieres que el sistema cobre o confirme pagos: no lo hace.
- Buscas enviar mensajes masivos a contactos que no te escribieron: Tracta está hecho para atender y hacer seguimiento a quien ya preguntó.
Cómo empieza
- Conectamos tus canalesWhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, en una sola bandeja.
- Cargas tus precios y reglasLo que puede decir, lo que no, y cuándo te pasa la conversación.
- Empieza a atenderY tú revisas cada conversación cuando quieras.
Actualizado el · Fuente: Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que no sabe?
Te pasa la conversación con un resumen de lo que pidió el cliente, para que alguien de tu equipo responda. No inventa.
¿Es un chatbot de WhatsApp con IA?
Sí. Usa inteligencia artificial para entender el mensaje del cliente y responder con tu información. El freno: lo que no está en tu información se lo pasa a tu equipo.
¿Sirve como chatbot de WhatsApp para ventas?
Sí: responde al toque, pide los datos para cotizar, vuelve a escribir al que se calló (dos veces como máximo) y le pasa el cliente a tu vendedor con su resumen. No cierra ventas solo.
¿Puedo revisar lo que responde?
Sí. Todas las conversaciones quedan en la bandeja y tu equipo puede tomar cualquiera en cualquier momento. También puedes pedir que las respuestas esperen tu aprobación antes de salir.
¿Hay un chatbot de WhatsApp gratis?
La app WhatsApp Business trae mensajes de bienvenida y de ausencia, gratis. Sirven para avisar, no para conversar ni para hacer seguimiento.
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para empresas?
Depende de cuántas conversaciones recibes. En la página de precios están los planes. Te enviamos la propuesta en soles, con IGV incluido. Lo que cobra Meta por mensaje se paga aparte.
¿Funciona también en Instagram, Messenger y Telegram?
Sí. Responde en los cuatro canales con la misma información, y todas las conversaciones llegan a la misma bandeja.
¿Necesito saber de tecnología?
No. Lo configuramos contigo: conectamos tus canales y cargamos tus precios y reglas.
Que tu equipo reciba a cada cliente listo.
Te contesta Tracta en segundos.