Messenger
Los mensajes de tu página de Facebook, atendidos en la misma bandeja.
Mucha gente que ve tus anuncios en Facebook te escribe por Messenger. Tracta responde esos mensajes con tu información y los junta con WhatsApp, Instagram y Telegram, para que tu equipo no tenga que revisar cuatro apps.
Conversación de ejemplo
Cómo funciona en Messenger
Alguien ve tu anuncio o una publicación de tu página y te escribe por Messenger. Tracta lee la pregunta y contesta con lo que le cargaste: tus precios, tus horarios, qué incluye cada servicio y tus reglas. Si falta un dato para cotizar, lo pide.
Cuando el cliente ya dio lo necesario, o pregunta algo que no está en tu información, Tracta le pasa la conversación a una persona de tu equipo con un resumen: qué necesita, para cuándo y de qué campaña llegó.
Tu equipo ve esos mensajes en la misma bandeja que WhatsApp, Instagram y Telegram. Nadie tiene que estar pendiente de la página de Facebook para enterarse de que alguien escribió.
Una conversación de ejemplo
Una empresa de transporte ficticia pauta en Facebook. Un cliente le escribe por Messenger un sábado en la noche:
Buenas, ¿hacen envíos de carga a Huancayo?
Tracta¡Hola! Sí, hacemos envíos a Huancayo. Para cotizarte, ¿qué vas a enviar, cuánto es y para qué fecha?
Unos 10 bultos de mercadería, para el martes.
TractaGracias. Le paso tu pedido a Luis, del área comercial, para que te envíe la cotización el lunes a primera hora.
Qué hace en Messenger
- Responde los mensajes de tu página las 24 horas, con tus precios y tus reglas.
- Pide los datos que tu equipo necesita antes de cotizar.
- Vuelve a escribir al que se quedó callado: a las 4 y a las 22 horas, máximo dos veces.
- Le pasa a tu equipo cada cliente con su resumen, y cada conversación tiene responsable.
- Guarda de qué campaña llegó cada cliente, para el tablero de ventas.
Qué no hace
- No inventa: si algo no está en tu información, se lo pasa a tu equipo.
- No agenda citas ni cobra. Si el cliente dice que pagó o manda un voucher, lo atiende una persona.
- No le vuelve a escribir a quien pidió que no le escriban más.
El seguimiento y las 24 horas
En Messenger, como en WhatsApp, hay una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente para responderle con normalidad. Los dos intentos de seguimiento de Tracta, a las 4 y a las 22 horas, caen dentro de esa ventana.
Entre un intento y otro pasan al menos 6 horas, así el cliente no recibe mensajes seguidos.
Cómo se conecta
Tracta se conecta a la página de Facebook de tu empresa por la vía oficial de Meta. La conexión la hacemos contigo: no tienes que programar nada.
Cómo empezar, paso a paso
- Revisamos tu páginaVemos qué página de Facebook usa tu empresa y quién la administra. Lo revisamos contigo antes de conectar.
- Conectamos Messenger y tus otros canalesMessenger, WhatsApp, Instagram y Telegram quedan en una sola bandeja.
- Cargamos tu informaciónPrecios, horarios, qué incluye cada servicio y qué datos pides antes de cotizar.
- Defines cómo respondeSu nombre, su tono, si envía directo o si alguien de tu equipo aprueba cada respuesta.
- Tu equipo entra a la bandejaCada persona con su usuario. Los clientes listos les llegan con su resumen.
Actualizado el
Preguntas frecuentes
¿Puedo atender Messenger, WhatsApp, Instagram y Telegram juntos?
Sí. Los cuatro llegan a una sola bandeja y cada conversación tiene su responsable.
¿Qué necesito para conectar Messenger?
La página de Facebook de tu empresa. La conexión es por la vía oficial de Meta y la hacemos contigo.
¿Responde de noche y los fines de semana?
Sí, responde las 24 horas. Lo que necesite a una persona queda con su resumen para que tu equipo lo tome cuando entre.
¿Puedo revisar las respuestas antes de que salgan?
Sí. Puedes elegir que las respuestas salgan directo o que alguien de tu equipo las apruebe primero.
¿Sé de qué anuncio llegó cada cliente?
Sí. Tracta guarda la campaña de origen de cada cliente y la ves en el tablero de ventas.
Que tu equipo reciba a cada cliente listo.
Te contesta Tracta en segundos.