Cada interesado en un proyecto, atendido y con su asesor asignado.

• Llegan muchas consultas por anuncio y casi todas preguntan lo mismo: precio, metraje, ubicación.
• Los asesores responden a mano y los mensajes de la noche esperan hasta el día siguiente.
• Al que pidió el brochure y se quedó callado nadie le vuelve a escribir.
• Cuando el asesor por fin conversa con el interesado, todavía no sabe si busca para vivir o para invertir, ni si califica a un crédito.

• Responde precio, metraje, ubicación y formas de pago con la información que cargas de cada proyecto.
• Pregunta lo que el asesor necesita: qué proyecto le interesa, cuántos dormitorios busca y si compra con crédito hipotecario.
• Vuelve a escribir al que pidió información y no respondió. Máximo dos veces.
• Le pasa al interesado al asesor con su resumen, y cada conversación queda con su responsable.
• Te dice de qué anuncio llegó cada interesado.

• No agenda las visitas: el asesor las coordina con el interesado ya calificado.
• No recibe separaciones ni pagos.

Un asesor que llama sin contexto repite las preguntas que el interesado ya contestó en el chat. Estos son los datos que suelen pedir las inmobiliarias antes de la primera llamada. Tú decides cuáles pregunta Tracta y en qué orden.

1. 1Llega la consulta del anuncioA las 11 de la noche alguien escribe desde un anuncio en Instagram: «¿precio del de 2 dormitorios?». Tracta le responde en segundos con los precios desde, el metraje y la ubicación que cargaste para ese proyecto.
2. 2Pregunta lo que faltaEn la misma conversación pregunta si es para vivir o para invertir, si compra con crédito y para cuándo.
3. 3Si se queda callado, vuelve a escribirSi el interesado no responde, Tracta le escribe a las 4 horas y otra vez a las 22 horas. Si dice que ya no le escriban, no le escribe más.
4. 4Le pasa el interesado al asesorCon los datos completos, la conversación pasa al asesor del proyecto con un resumen: qué busca, cómo piensa comprar, para cuándo y de qué anuncio llegó.
5. 5El asesor sigue desde ahíA primera hora el asesor abre la bandeja, lee el resumen y llama o escribe sabiendo qué le va a ofrecer. La visita y la separación las coordina él.

El seguimiento retoma lo que el interesado preguntó, sin empezar de cero. Estos son ejemplos con datos ficticios que puedes adaptar a tus proyectos:

No del todo, y conviene saberlo antes de empezar. Un CRM inmobiliario completo lleva el inventario de unidades, las separaciones, los cronogramas de pago y la postventa. Tracta ordena lo que pasa en el chat, que es donde empieza casi toda venta de un departamento.

Eso incluye la ficha de cada interesado con lo que preguntó, el asesor responsable de cada conversación, un tablero de ventas para ver en qué etapa está cada uno y el anuncio del que llegó. Para muchas inmobiliarias que hoy venden con WhatsApp y una hoja de cálculo, eso es lo que faltaba.

• Coordinar y confirmar las visitas al proyecto o al piloto.
• Recibir separaciones, cuotas iniciales o cualquier pago. Si el interesado dice que pagó o manda un voucher, Tracta le pasa la conversación a una persona.
• Negociar precio, descuentos o condiciones especiales.
• Evaluar si el interesado califica a un crédito: eso lo ven el asesor y el banco.
• Llevar el inventario de unidades disponibles, que sigue en tu sistema.