Tracta o WhatsApp Business: cuál te conviene.

La app WhatsApp Business se descarga en el celular y trae herramientas que muchos negocios no terminan de usar. Antes de pagar por algo, conviene sacarles provecho.

• Mensaje de bienvenida: el que recibe alguien que te escribe por primera vez.
• Mensaje de ausencia: el que sale cuando estás fuera de tu horario.
• Respuestas rápidas: textos guardados que insertas con un atajo, para no escribir lo mismo diez veces al día.
• Etiquetas: para marcar cada chat con una categoría, como nuevo cliente o pedido pendiente.

La app funciona en un celular. Cuando atiendes tú, eso alcanza: sabes qué respondiste y a quién le debes una cotización.

Cuando atienden dos o tres personas, empiezan las preguntas de siempre: quién tiene el celular, quién le contestó a la señora de ayer, si alguien le mandó el precio al que escribió en la mañana. Las etiquetas ayudan, pero no dicen quién es el responsable.

En Tracta todo el equipo entra a la misma bandeja y cada conversación tiene un responsable. Cuando el cliente vuelve a escribir, se ve quién lo está atendiendo y todo lo que ya se habló.

La app WhatsApp Business atiende WhatsApp. Si tus anuncios corren en Facebook e Instagram, una parte de la gente te escribe por Messenger o por mensaje directo de Instagram, y esos mensajes viven en otras apps.

Tracta junta WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram en una sola bandeja. Tu equipo responde desde un solo lugar y Tracta contesta en los cuatro canales con la misma información.

El mensaje de bienvenida y el de ausencia de la app son textos fijos: le dicen lo mismo a todos. Si un cliente pregunta a las 11 de la noche cuánto cuesta un envío a Arequipa, recibe el mismo saludo que el que pregunta por el horario.

Tracta lee la pregunta y contesta con la información que le cargaste: tus precios, tus horarios, qué incluye cada servicio y tus reglas. Si le preguntan algo que no está en esa información, no inventa: le pasa la conversación a tu equipo con un resumen de lo que pidió el cliente.

También decides si sus respuestas salen directo o si las aprueba alguien de tu equipo, y cuántas respuestas como máximo da en cada chat.

En la app, el seguimiento depende de que alguien se acuerde. El cliente dice «lo reviso y te aviso» y, con el día cargado, nadie vuelve a escribirle.

Tracta vuelve a escribir al que se quedó callado: un primer intento a las 4 horas y un segundo a las 22 horas, como máximo. Deja al menos 6 horas entre intentos y no pasa de 50 seguimientos al día. Si el cliente dice que ya no le escriban, no le vuelve a escribir.

Los dos intentos caen dentro de las 24 horas que da WhatsApp para responder con mensajes libres desde el último mensaje del cliente.

Las etiquetas de la app sirven para ordenar chats. Para saber cuántas cotizaciones están abiertas o de qué anuncio llegó cada cliente, hay que contar a mano.

Tracta tiene un tablero de ventas, las tareas para hoy y la campaña de origen de cada cliente. Así sabes de qué anuncio llegó cada uno sin preguntarle.

WhatsApp Business está sumando un asistente que contesta por ti dentro de la app. Sirve para un negocio que atiende desde un celular.

Tracta está hecho para un equipo que vende: varias personas atienden desde una sola bandeja, cada conversación tiene su responsable, vuelve a escribir al que se quedó callado (máximo dos veces) y le pasa a tu equipo cada cliente con su resumen.

La app WhatsApp Business es gratis. Con Tracta hay dos cobros distintos: el plan de Tracta y lo que cobra Meta por los mensajes de su plataforma oficial.

El plan de Tracta es mensual y depende de cuántas conversaciones tienes. Está en soles, con IGV incluido. Si pasas el tope de tu plan, te avisamos y subes de plan: no cobramos por excedente. La puesta en marcha (conectar tus canales y cargar tu información) la hacemos nosotros.

Lo de Meta se paga aparte y en soles. Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número, son gratis.

• No agenda citas ni cobra. Si el cliente dice que pagó o manda un voucher, se lo pasa a una persona de tu equipo.
• No cierra ventas solo: está hecho para que tu equipo venda con el cliente ya listo.
• No le vuelve a escribir a quien pidió que no le escriban más.

1. 1Revisamos cómo usas WhatsApp hoyEn una primera conversación vemos qué número usas, quién atiende y por qué canales te escriben. Con eso definimos cómo queda tu número.
2. 2Preparamos la cuenta de negocio en MetaLa plataforma oficial de Meta cuelga del portafolio comercial de tu empresa, el mismo desde donde se manejan las páginas y los anuncios. Ahí se registra el nombre que verán tus clientes y un medio de pago para los mensajes.
3. 3Conectamos tus canalesWhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram quedan en una sola bandeja. La conexión la hacemos contigo y no tienes que programar nada.
4. 4Cargamos tu informaciónTus precios, horarios, qué incluye cada servicio y tus reglas. Tus respuestas rápidas y tu mensaje de bienvenida de la app sirven de punto de partida.
5. 5Sumamos a tu equipoCada persona entra a la bandeja con su usuario, y cada conversación tiene su responsable.