Cada mensaje de Instagram, respondido aunque llegue de noche.
Si vendes por Instagram, los mensajes llegan a cualquier hora: por un anuncio, una historia o una publicación. Tracta los responde con tu información y los junta con tus WhatsApp, Messenger y Telegram en una sola bandeja.
Cómo funciona en Instagram
Alguien ve tu anuncio o tu historia y te escribe por mensaje directo. Tracta lee la pregunta y contesta con lo que le cargaste: tus precios, tus horarios, qué incluye cada servicio y tus reglas. Si hace falta un dato para cotizar, lo pide.
Cuando el cliente ya dio lo necesario, o pregunta algo que no está en tu información, Tracta le pasa la conversación a una persona de tu equipo con un resumen: qué necesita, para cuándo y por dónde llegó.
Tu equipo ve esos mensajes en la misma bandeja que WhatsApp, Messenger y Telegram. Nadie tiene que tener Instagram abierto en el celular para enterarse de que alguien escribió.
Una conversación de ejemplo
Una inmobiliaria ficticia publica un departamento en una historia. Una persona responde a la historia a las 11 de la noche:
Hola, ¿el depa de dos dormitorios en Jesús María sigue disponible?
Tracta¡Hola! Sí, sigue disponible. ¿Lo buscas para vivir o como inversión? Así te paso la información que te sirve.
Para vivir. ¿Tiene estacionamiento?
TractaSí, incluye un estacionamiento. Le paso tus datos a Daniela, del área comercial, para que te escriba mañana temprano y coordinen.
Qué hace en Instagram
- Responde los mensajes directos las 24 horas, con tus precios y tus reglas.
- Pide los datos que tu equipo necesita antes de cotizar.
- Vuelve a escribir al que se quedó callado: a las 4 y a las 22 horas, máximo dos veces.
- Le pasa a tu equipo cada cliente con su resumen, y cada conversación tiene responsable.
- Guarda de qué campaña llegó cada cliente, para el tablero de ventas.
Qué no hace
- No inventa: si algo no está en tu información, se lo pasa a tu equipo.
- No agenda citas ni cobra. Si el cliente dice que pagó o manda un voucher, lo atiende una persona.
- No le vuelve a escribir a quien pidió que no le escriban más.
El seguimiento y las 24 horas
En Instagram, como en WhatsApp, hay una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente para responderle con normalidad. Los dos intentos de seguimiento de Tracta, a las 4 y a las 22 horas, caen dentro de esa ventana.
Entre un intento y otro pasan al menos 6 horas, así el cliente no recibe mensajes seguidos.
Cómo se conecta
Tracta se conecta a tu cuenta profesional de Instagram por la vía oficial de Meta. La conexión la hacemos contigo: no tienes que programar nada.
Cómo empezar, paso a paso
- Revisa tu cuentaTiene que ser una cuenta profesional, de empresa o de creador. Lo revisamos contigo antes de conectar.
- Conectamos Instagram y tus otros canalesInstagram, WhatsApp, Messenger y Telegram quedan en una sola bandeja.
- Cargamos tu informaciónPrecios, horarios, qué incluye cada servicio y qué datos pides antes de cotizar.
- Defines cómo respondeSu nombre, su tono, si envía directo o si alguien de tu equipo aprueba cada respuesta.
- Tu equipo entra a la bandejaCada persona con su usuario. Los clientes listos les llegan con su resumen.
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Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta de Instagram necesito?
Una cuenta profesional, de empresa o de creador. Lo revisamos contigo al conectarla.
¿También atiende WhatsApp, Messenger y Telegram?
Sí. Los cuatro canales llegan a la misma bandeja, así tu equipo no tiene que revisar cuatro apps.
¿Responde de noche y los fines de semana?
Sí, responde las 24 horas. Lo que necesite a una persona queda con su resumen para que tu equipo lo tome cuando entre.
¿Puedo revisar las respuestas antes de que salgan?
Sí. Puedes elegir que las respuestas salgan directo o que alguien de tu equipo las apruebe primero.
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que no sabe?
No inventa. Le pasa la conversación a tu equipo con un resumen de lo que pidió el cliente.
Que tu equipo reciba a cada cliente listo.
Te contesta Tracta en segundos.